Покупки товаров через интернет пользуются большой популярностью, ведь это просто, удобно, а главное — быстро. Но как правильно поступить, если приобретенный через интернет товар не подходит вам (не соответствует вашему размеру или нужным характеристикам, некачественный, отличается от заявленного товара на сайте или по другой причине)? Данная статья содержит ряд полезных советов по этому вопросу.
Законодательство в действии при покупке через интернет
К законодательной базе Российской Федерации в данном вопросе можно отнести следующие правовые нормативные документы: Гражданский кодекс, Закон о защите прав потребителей, Постановления Верховного Суда Российской Федерации о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей. В соответствии с ними покупатель имеет определенные права:
защита со стороны государства;
соответствующее качество товаров и услуг, предоставляемых потребителям;
доступность и достоверность информации о товарах, их качестве, ассортименте, производителях товаров;
возмещение ущерба по причине некачественного товара;
возможность обращения в суд и другие инстанции за защитой своих прав.
Правовое регулирование
Покупки дистанционно регулируют законы страны продавца, законы страны покупателя, законы страны производителя или приобретения товара. Любые вопросы в первую очередь решаются путем переговоров двух сторон, и участники спора/конфликта решают обоюдно, каким именно законодательством уладить возникшие разногласия. Если покупатель отказывается выбирать форму регулирования сам, то продавцу предоставляется возможность воспользоваться законодательством своей страны.
Обязательная информация о товаре
В статье 26.1 Закона о защите прав потребителей определены особенности правового поля для удаленного способа продажи товаров, то есть с помощью интернета, почты и ряда других видов связи. При такой форме покупки у покупателя отсутствует возможность лично осмотреть товар и проверить его качество. В связи с этим покупателю необходимо внимательно изучить информацию о товаре на сайте компании/фирмы/производителя. Следовательно, продавец обязан такую информацию разместить.
Описание товара должно содержать информацию следующего характера:
общее описание товара, его качества и свойства, сферы применения;
место изготовления;
информация о продавце/изготовителе (полное название организации, точный адрес и телефон для контактов, реквизиты для оплаты стоимости товара);
гарантийные обязательства и срок эксплуатации товара;
условия доставки (стоимость, форма, оплата, сроки и порядок доставки);
условия возврата и обмена товара, если покупателю он не подошел.
Как ни странно, на многих сайтах указано, что возврата и обмена нет, или четко определены условия возврата, но покупатель не всегда обращает на это внимание, будучи уверен, что такая информация ему не пригодится.
Возврат некачественного товара
Некачественный — это такой товар, у которого присутствуют явные повреждения, дефекты, недостатки по вине продавца или производителя. В статьях 18—24 Закона о защите прав потребителей представлены условия возврата таких товаров. Законом установлены гарантийные обязательства производителя, согласно которым производитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока. В случае выявления потребителем недостатков товара продавец/производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества и удовлетворить требования покупателя.
Варианты решения возникшего конфликта:
обмен на товар той же марки (модели), но уже качественный;
обмен на товар другой марки (модели) с пересчетом цены;
снижение стоимости или частичная компенсация с учетом выявленных недостатков;
устранение недостатков товара или повреждений за счет продавца или производителя;
расторжение договора, возврат продавцу товара и получение назад денег за него.
Чтобы обменять товар, должны быть сохранены пломбы, упаковка, ярлыки, а также товарные чеки или накладные. При соблюдении данных условий обмен товара производится в течение 14 дней. В статье же 21 указано, что если продавец задерживает замену товара более 7 дней, то в течение трех дней вам должен быть предоставлен во временное пользование такой же товар.
Кроме того, покупатель имеет право требовать возмещение убытков по причине некачественного товара, а в случае судебного иска — штрафные санкции.
Возврат качественного товара
Качественным считается непродовольственный товар, не имеющий дефектов или видимых повреждений, но не удовлетворяющий покупателя по форме, цвету, размерам, фасону или по другим причинам, и который не может быть им использован по его прямому назначению. Качественными не считаются товары, выполненные под заказ, именно по вашим меркам, размерам и пр., поскольку сложно будет впоследствии продать такой товар другому покупателю. Согласно статье 26.1. Закона о защите прав потребителей РФ, качественный товар может быть возвращен покупателю в любой момент до передачи его покупателю в руки. Если же вы уже товар получили, то имеете в запасе 7 дней на его возврат. Если товар вами не принят, вы можете отказаться от него, даже без указания причин.
После возврата товара продавец обязан возместить деньги покупателю в полном размере. Некоторые продавцы изначально прописывают в условиях продажи информацию о вычете суммы обратной доставки при возврате товара. Возврат денег должен быть произведен в срок 10 дней со дня заявления об отказе. Юристы рекомендуют оформлять отказ письменно, чтобы иметь доказательства определения даты, если дело дойдет до суда. Если переговоры велись по мобильному телефону, доказать будет сложнее.
Желая сэкономить деньги, многие продавцы прибегают к хитрости, заявляя покупателю, что недостатки или дефекты были произведены самим покупателем. И тогда он (покупатель) обязан произвести экспертизу товара, чтобы доказать наличие этих недостатков до начала эксплуатации. Такая экспертиза действительно производится в течение 10 дней со дня предъявления требования покупателем, но оплату за нее производит продавец. Покупателю предоставляется право присутствовать при этом лично. Если он не согласен с результатами, то может обратиться в суд и другие уполномоченные органы. В случае доказательств отсутствия вины продавцы/изготовителя покупатель вынужден оплатить стоимость экспертизы и расходы, связанные с ней (перевозка, хранение товара и пр.). При проведении экспертизы срок замены товара составляет 20 дней.
Закон на страже прав потребителя
Если нет возможности конфликт решить путем переговоров с продавцом, стоит обратиться к юристу и добиться желаемого результата. В случае продажи вам через интернет некачественного товара и отказа возвращать деньги обращайтесь в правоохранительные органы. Параллельно с заявлением в полицию можно подавать иск в суд общей юрисдикции с требованием возмещения вам морального ущерба.
Закон всегда на вашей стороне.
В том случае если Вы, или Ваши друзья, или Ваши знакомые, столкнулись с проблемами при возврате некачественных товаров, в том числе и купленных через Интернет, ресурс «ЮРИДИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА ЗАКОН И СПРАВЕДЛИВОСТЬ» lkr112.ru поможет Вам найти юридического специалиста, который может заняться восстановлением Ваших законных прав.
Вы можете оставить заявку на интернет-платформе, кратко описав возникшую у Вас проблему, а юристы и адвокаты из Вашего региона свяжутся с Вами и помогут составить юридически грамотную претензию к продавцу и обратиться в суд в случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования.
